המוצרים באתר הם מוצרי הלבשה תחתונה אישיים.

ניתן לבקש ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה — לפי המאוחר. לפי הרשות להגנת הצרכן, במקרה של ביטול עסקה במכר מרחוק רשאי העוסק לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בכפוף לתנאים הקבועים בדין הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

בשל אופיו האישי וההיגייני של המוצר, החזרה או החלפה של מוצר תתאפשר רק אם המוצר חדש, לא נלבש, לא נמדד, לא כובס, לא נפתח לשימוש, לא נפגם, נשמר באריזתו המקורית וכולל את כל התגים והאביזרים, והכול בכפוף להוראות הדין.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנלבש, נמדד, כובס, נפתח לשימוש, נפגם או שנעשה בו שימוש כלשהו, אלא במקרה של פגם במוצר, טעות באספקה או אי־התאמה בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד Koala Pocket, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.

דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם, טעות או אי־התאמה מצד Koala Pocket, בכפוף להוראות הדין.

בהחזרה שאינה נובעת מפגם, טעות או אי־התאמה מצד Koala Pocket, הלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה.

• שם מלא.

• תיאור הבעיה.

• תמונות ברורות של המוצר והפגם הנטען.

אם הבקשה תאושר, Koala Pocket תפעל בהתאם להוראות הדין ותציע, לפי העניין, תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי.

החזרות שיישלחו ללא אישור מראש לא יתקבלו.

כתובת ההחזרה תימסר לאחר אישור בקשת ההחזרה, ועשויה להשתנות בהתאם למיקום הלקוח ולסוג ההזמנה.

לא ניתן לבצע החזרות פיזיות באופן אישי, אלא אם אושר אחרת מראש ובכתב.