תקנון אתר

המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי הלבשה תחתונה אישיים. החזרת מוצרים, החלפתם וביטול עסקאות יתבצעו בהתאם להוראות הדין ולתנאים המפורטים להלן.
בעסקת מכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. במקרים הקבועים בחוק, לרבות לגבי אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, עשויה לחול תקופת ביטול מורחבת של ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.
בשל אופיים האישי וההיגייני של המוצרים, מומלץ לשמור על המוצר במצבו המקורי ולהימנע ממדידה או משימוש בו אם בכוונת הלקוח להחזירו. עם זאת, פתיחת האריזה, מדידה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול הקבועה בחוק בעסקת מכר מרחוק. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר שגרמה לירידה בערכו, העסק שומר על זכותו לתבוע את נזקיו בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין. במקרה של ביטול העסקה במלואה, ההחזר יכלול גם את דמי המשלוח המקוריים שנגבו, בכפוף לניכוי דמי ביטול מותרים. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד העסק, הלקוח יהיה אחראי להחזרת המוצר למקום העסק ולעלות הכרוכה בכך, בהתאם להוראות הדין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד העסק, הלקוח יעמיד את המוצר לרשות העסק במקום שבו נמסר לו, בהתאם להוראות הדין.
במקרה של קבלת מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר גילוי הבעיה. לצורך בירור הפנייה, מומלץ לציין את מספר ההזמנה, שם הלקוח, תיאור הבעיה ולצרף תמונות רלוונטיות ככל שניתן. העסק יבחן את הפנייה ויפעל בהתאם להוראות הדין.
בקשות להחלפת מוצרים שלא במסגרת זכות המוקנית ללקוח על פי דין ייבחנו בהתאם לנסיבות המקרה, למצב המוצר ולזמינות המלאי, בכפוף להסכמת העסק. אין בכך כדי להגביל את זכויות הלקוח לביטול עסקה או לקבלת סעד בגין פגם במוצר.
ניתן למסור הודעת ביטול בדוא"ל לכתובת thekoalapocket@gmail.com, וכן בדרכי הביטול הנוספות הקבועות בדין, לרבות בטלפון, בדואר רשום ובאמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר. מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום אופן החזרת המוצר, אך אין בדרישת התיאום כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.