מדיניות פרטיות

כללי

אתר Koala Pocket מופעל ומנוהל על ידי דניאל לוי, עוסק מספר 211679154, הפועל תחת המותג Koala Pocket (להלן: "העסק").
העסק מכבד את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר ופועל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
מדיניות פרטיות זו מפרטת את סוגי המידע האישי הנאסף במסגרת השימוש באתר, את מטרות איסופו והשימוש בו, את הגורמים שאליהם עשוי המידע להימסר, את אופן שמירתו ואת זכויות המשתמשים ביחס למידע.
מסירת פרטים אישיים המתבקשים מהמשתמש באתר נעשית ככלל מרצונו. עם זאת, מסירת פרטים מסוימים נדרשת לצורך ביצוע רכישה, פתיחת חשבון, יצירת קשר או קבלת שירות, והימנעות ממסירתם עלולה למנוע את האפשרות לספק את השירות המבוקש.
האתר נבנה ומתארח באמצעות פלטפורמת Wix ונעזר בספקי שירות נוספים לצורך פעילותו, כמפורט במדיניות זו.
לשאלות או לבקשות הנוגעות לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות לעסק בדוא"ל: thekoalapocket@gmail.com.

סוגי מידע שאנו עשויים לאסוף

במסגרת השימוש באתר, העסק עשוי לאסוף ולעבד מידע אישי בהתאם לפעולות המשתמש ולשירותים שבהם הוא בוחר להשתמש.

פרטים אישיים ופרטי התקשרות: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב, ככל שנמסרו במסגרת רכישה, הרשמה לאתר או יצירת קשר.

מידע על הזמנות ורכישות: פרטי מוצרים שהוזמנו, סכומי רכישה, אמצעי משלוח, היסטוריית הזמנות, תשלומים, החזרות, החלפות וביטולים.

מידע על תשלומים: נתונים הנוגעים לביצוע התשלום ולאישור העסקה, ככל שהם מועברים לעסק על ידי ספקי התשלום והסליקה. פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי שירות חיצוניים בהתאם לתנאי השירות ולהוראות הדין.

מידע על חשבונות משתמשים: פרטים הנמסרים בעת יצירת חשבון באתר, פרטי פרופיל ונתונים הקשורים לניהול החשבון ולהתחברות אליו. בעת התחברות באמצעות Google או שירות חיצוני אחר, עשוי להתקבל מידע בהתאם לפרטים המועברים במסגרת תהליך ההתחברות.

מידע הנמסר בפניות: תוכן הודעות, שאלות, בקשות, משובים והתכתבויות עם שירות הלקוחות, לרבות פרטים שהמשתמש בוחר לכלול בפנייתו.

מידע טכני ונתוני שימוש: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, נתוני גלישה, עמודים שנצפו, פעילות בעגלת הקניות, מזהים מקוונים ומידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות, בהתאם לכלים הפועלים באתר.

היקף המידע הנאסף בפועל תלוי באופן השימוש באתר, בפעולות שמבצע המשתמש ובשירותים ובטכנולוגיות המופעלים בו.

מקורות איסוף המידע

ישירות מהמשתמש, בעת ביצוע רכישה, פתיחת חשבון, מילוי טפסים, יצירת קשר, פנייה לשירות הלקוחות או הרשמה לדיוור.
באופן אוטומטי במהלך הגלישה באתר, באמצעות Cookies, נתוני מכשיר ודפדפן, כלי מדידה וטכנולוגיות דומות, ככל שהן מופעלות באתר.
מספקי שירות המעורבים בהפעלת האתר, לרבות Wix, ספקי סליקה ותשלומים, חברות משלוחים וספקי שירות נוספים, ככל שהם מעבירים לעסק מידע הנדרש לצורך מתן השירותים.
משירותי התחברות חיצוניים, כגון Google, כאשר המשתמש בוחר להתחבר באמצעותם, בהתאם למידע המועבר במסגרת תהליך ההתחברות.

מטרות השימוש במידע

העסק עשוי להשתמש במידע האישי הנאסף במסגרת השימוש באתר למטרות הבאות:

ביצוע וניהול הזמנות, טיפול בתשלומים ואספקת מוצרים ומשלוחים.
פתיחת חשבונות משתמשים, ניהול חשבונות ואפשרות להתחברות לאתר.
מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, בבקשות, בהחזרות, בהחלפות ובביטולי עסקאות.
יצירת קשר עם לקוחות לצורך מתן השירות, לרבות עדכונים הנוגעים להזמנות, לתשלומים ולמשלוחים.
ניהול מלאי, תפעול האתר ושיפור השירותים וחוויית המשתמש.
אבטחת האתר, זיהוי ומניעה של הונאות ושימוש בלתי מורשה.
ניתוח נתוני שימוש וגלישה באתר, באמצעות כלי מדידה ואנליטיקה ככל שהם מופעלים באתר ובהתאם להוראות הדין.
שליחת הודעות שיווקיות, מבצעים ותוכן פרסומי, בכפוף להסכמת המשתמש או לתנאים אחרים המתירים זאת על פי דין.
עמידה בחובות חוקיות, ניהול רישומים עסקיים, טיפול במחלוקות והגנה על זכויותיו המשפטיות של העסק.

השימוש במידע ייעשה בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו ולהוראות הדין.

מסירת מידע אישי לצדדים שלישיים

העסק עשוי למסור מידע אישי לספקי שירות ולגורמים חיצוניים, ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירותים ומימוש המטרות המפורטות במדיניות זו, ובהתאם להוראות הדין.

המידע עשוי להימסר לגורמים הבאים:

Wix וחברות הקשורות אליה, המספקות שירותי אחסון, תשתיות, ניהול האתר וכלים לתפעולו.
ספקי סליקה ותשלומים, לצורך עיבוד עסקאות, אישור תשלומים וטיפול בהחזרים.
חברות משלוחים ודואר, לצורך אספקת הזמנות ותיאום מסירתן.
ספקי שירותי אחסון, אבטחת מידע, תחזוקה ותמיכה טכנית.
ספקי שירותי דיוור, שיווק, פרסום, אנליטיקה ומדידה, ככל ששירותים אלה מופעלים באתר ובכפוף להוראות הדין.
יועצים מקצועיים, רשויות מוסמכות וגורמים משפטיים, ככל שהדבר נדרש לצורך עמידה בחובות חוקיות, טיפול בהליכים משפטיים או הגנה על זכויות העסק.

מסירת המידע תיעשה בהתאם למטרות שלשמן נאסף ובהיקף הנדרש לצורך השגתן, בכפוף להוראות הדין.

העסק אינו מוכר מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.

הקשר עם Wix

האתר נבנה, מתארח ומופעל באמצעות פלטפורמת Wix, המספקת לעסק שירותי אחסון, תשתיות טכנולוגיות וכלים לניהול האתר והפעילות המסחרית בו.

במסגרת אספקת שירותים אלה, Wix, חברות הקשורות אליה וספקי שירות הפועלים מטעמה עשויים לאסוף ולעבד מידע אישי של משתמשי האתר, בהתאם לתפקידיהם, להסכמים החלים ולהוראות הדין.

מידע אישי הנאסף באתר עשוי להישמר או להיות מעובד גם מחוץ למדינת ישראל, באמצעות מערכות ושרתים של Wix ושל ספקי השירות שלה. העברת המידע ועיבודו ייעשו בכפוף להוראות הדין החלות ולמנגנוני ההגנה הרלוונטיים.

למידע נוסף על האופן שבו Wix אוספת, מעבדת ומגנה על מידע אישי, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות שלה באתר Wix.

Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, המופעלות באמצעות Wix ועשויות להיות מופעלות גם באמצעות ספקי שירות נוספים. טכנולוגיות אלה משמשות, בין היתר, לתפעול תקין של האתר, לאבטחתו, לשמירת העדפות משתמשים ולניהול חשבונות ועגלות קנייה.

ככל שמופעלים באתר כלי מדידה, אנליטיקה או פרסום, עשויות לשמש טכנולוגיות אלה גם לניתוח השימוש באתר, לשיפור השירותים, למדידת פעילות שיווקית ולהצגת פרסום מותאם אישית.

חלק מקובצי ה Cookies חיוניים לפעילות האתר, ואחרים משמשים למטרות נוספות ואינם חיוניים. השימוש בקובצי Cookies שאינם חיוניים ייעשה בהתאם להוראות הדין ולהסכמת המשתמש ככל שהיא נדרשת.

המשתמש רשאי לנהל, לחסום או למחוק קובצי Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. ככל שמופעל באתר מנגנון לניהול העדפות Cookies, ניתן להשתמש גם בו לצורך בחירת ההעדפות ושינוין. חסימת קובצי Cookies מסוימים עלולה להשפיע על פעילות האתר ועל זמינות חלק מהשירותים בו.

דיוור שיווקי

העסק עשוי לשלוח למשתמשים וללקוחות הודעות שיווקיות, מבצעים, הטבות ותוכן פרסומי באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או אמצעי תקשורת אחרים, בכפוף לקבלת הסכמה מראש ככל שהיא נדרשת על פי דין.

במקרים המותרים בחוק, העסק עשוי לשלוח הודעות שיווקיות גם ללקוחות שמסרו את פרטיהם במסגרת רכישה או משא ומתן לרכישה, בכפוף להתקיימות התנאים הקבועים בדין.

המשתמש רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות, באמצעות אמצעי ההסרה המופיע בהודעות או באמצעות פנייה לדוא"ל: thekoalapocket@gmail.com. העסק יפעל בהתאם לבקשת ההסרה ולהוראות הדין.

הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנות, לתשלומים, למשלוחים או למתן שירות ללקוחות עשויות להישלח גם למשתמשים שאינם רשומים לדיוור שיווקי, ככל שהן נדרשות לצורך מתן השירות ואינן כוללות תוכן פרסומי.

אבטחת מידע

העסק פועל לשמירה על המידע האישי הנאסף באתר ונוקט באמצעי אבטחה סבירים ובהתאם להוראות הדין, במטרה לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית, לחשיפה, לאובדן או לשימוש לרעה במידע.

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Wix ונעזר בספקי שירות חיצוניים. אבטחת המידע תלויה גם באמצעי האבטחה שמפעילים ספקים אלה, מבלי לגרוע מחובות העסק על פי דין.

למרות נקיטת אמצעי אבטחה, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני תקלות, חדירות למערכות או אירועי אבטחה אחרים. אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק בהתאם להוראות הדין.

שמירת מידע

העסק ישמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירות לקוחות, ניהול חשבונות משתמשים, מניעת הונאות ועמידה בחובות על פי דין.

משך שמירת המידע עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש בו. מידע מסוים עשוי להישמר גם לאחר השלמת הזמנה או סגירת חשבון משתמש, ככל שהדבר נדרש לצורך ניהול ספרים, עמידה בדרישות חוק, טיפול במחלוקות או הגנה על זכויות משפטיות.

העסק יבחן מעת לעת את הצורך בהמשך שמירת המידע ויפעל למחיקת מידע שאין עוד צורך או הצדקה חוקית לשומרו, בהתאם להוראות הדין.

זכויות המשתמש

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, המשתמש רשאי לבקש לעיין במידע האישי המוחזק עליו במאגרי המידע של העסק, וכן לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בכפוף להוראות הדין.

המשתמש רשאי לפנות לעסק גם בבקשות נוספות הנוגעות למחיקת מידע אישי או להפסקת השימוש בו, במקרים שבהם מוקנית לו זכות לכך על פי דין. בקשות אלה ייבחנו בהתאם לנסיבות ולחובות החוקיות החלות על העסק, לרבות חובות שמירת מידע לצורכי ניהול ספרים והגנה על זכויות משפטיות.

המשתמש רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות, בהתאם להוראות הדין ולתנאים המפורטים בסעיף "דיוור שיווקי" במדיניות זו.

לצורך מימוש זכויותיו, המשתמש רשאי לפנות לעסק בדוא"ל: thekoalapocket@gmail.com. העסק רשאי לבקש פרטים הדרושים באופן סביר לאימות זהות הפונה, במטרה להגן על המידע האישי מפני מסירתו לגורמים בלתי מורשים.

העסק יבחן את הבקשות ויטפל בהן בהתאם להוראות הדין.

פרטיות ילדים

המוצרים הנמכרים באתר עשויים להתאים גם לילדים ולקטינים, אולם האתר והשירותים המקוונים המוצעים בו אינם מיועדים לשימוש עצמאי של קטינים. העסק אינו פונה באופן יזום לקטינים לצורך איסוף מידע אישי. ככל שנאסף מידע אישי של קטינים במסגרת השימוש באתר, הוא יטופל בהתאם להוראות הדין, ובמקרים שבהם נדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס, יש לקבלה. אם הורה או אפוטרופוס סבור כי נמסר באתר מידע אישי של קטין ללא ההסכמה הנדרשת, ניתן לפנות לעסק בדוא"ל: thekoalapocket@gmail.com. העסק יבחן את הפנייה ויפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות מחיקת המידע ככל שתידרש.

קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, לשירותים ולפלטפורמות חיצוניות המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

אתרים ושירותים אלה עשויים לאסוף ולעבד מידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש שלהם, שאינם בשליטת העסק.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של אתרים ושירותים חיצוניים לפני מסירת מידע אישי באמצעותם.

העסק אינו אחראי לנוהלי הפרטיות או לאבטחת המידע של אתרים ושירותים חיצוניים שאינם בשליטתו, מבלי לגרוע מאחריות המוטלת עליו על פי דין.

שינויים במדיניות הפרטיות

העסק רשאי לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים המוצעים בו, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון מועד העדכון האחרון.

במקרה של שינויים מהותיים באופן איסוף המידע האישי או השימוש בו, העסק יפעל ליידוע המשתמשים ולקבלת הסכמתם ככל שהדבר נדרש על פי דין.

כל שינוי במדיניות ייעשה בכפוף להוראות הדין, ולא יהיה בו כשלעצמו כדי להתיר שימוש במידע אישי למטרות חדשות ללא בסיס חוקי מתאים.

יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, לבקשות או לפניות בנושא פרטיות ומידע אישי, ניתן ליצור קשר עם העסק באמצעות פרטי ההתקשרות הבאים:

דוא"ל: thekoalapocket@gmail.com

טלפון: 0527905477

העסק יבחן את הפניות ויטפל בהן בהתאם להוראות הדין.

תאריך עדכון אחרון: 9 באוקטובר 2026.

המידע האישי עשוי להיאסף ממספר מקורות, בהתאם לאופן השימוש באתר: